Política de reembolso y devolución

Agradecemos su confianza en Clowas y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra satisfactoria. Lea atentamente nuestra política de reembolso y devolución para conocer sus derechos y responsabilidades.

Derecho de desistimiento (Consumidores de la UE)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

support@clowas.es

Por favor, indique su número de pedido y los artículos que desea devolver.

Política de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política de devolución ampliada de hasta 30 días a partir de la fecha de entrega para artículos elegibles.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción;

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido;

• No presentar daños causados por uso indebido;

• Incluir, cuando sea posible, el embalaje original.

Condiciones de devolución

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@clowas.es dentro del plazo correspondiente. Proporcione su número de pedido y detalles sobre los artículos que desea devolver. Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.

Elegibilidad de devolución

La mayoría de los artículos son elegibles para devolución. Sin embargo, los artículos personalizados y los artículos en oferta no son elegibles para devolución, salvo en caso de estar dañados o defectuosos.

También podremos solicitar un comprobante de compra para completar el proceso.

Cancelaciones de pedidos

Podemos cancelar su pedido si se pone en contacto con nosotros rápidamente después de realizar la compra.

Si el pago ya ha sido procesado pero el paquete aún no ha sido enviado, podrá cancelar el pedido antes del envío y recibir un reembolso completo.

Una vez enviado el paquete, no será posible cancelar el pedido.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar la recepción del artículo devuelto y comunicarle la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente mediante el método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar según su entidad financiera.

Intercambios

Si recibió un artículo defectuoso o dañado y desea cambiarlo por el mismo producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@clowas.es. Le proporcionaremos instrucciones detalladas para el intercambio.

Gastos de envío de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de reembolso, los costes de devolución podrán deducirse del importe reembolsado.

Productos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente en support@clowas.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y le indicaremos cómo proceder.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria;

2. Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito;

3. Consultar con su banco, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.

Si después de realizar estas verificaciones sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@clowas.es.

Garantía comercial voluntaria de 2 años

Además de la garantía legal aplicable, Clowas ofrece una garantía comercial voluntaria de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto.

Esta garantía cubre defectos de materiales o fabricación derivados de un uso normal y adecuado del producto.

Quedan excluidos de esta garantía:

• Daños causados por uso indebido;

• Desgaste normal;

• Factores externos;

• Modificaciones no autorizadas del producto.

En caso de reclamación bajo esta garantía comercial voluntaria, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Tras verificar la incidencia, Clowas podrá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso del producto.

Dirección de devolución

Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos ubicados en la Unión Europea o en China, dependiendo de la disponibilidad del producto y la organización logística.

Para garantizar un proceso de devolución correcto, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier paquete de devolución. Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos instrucciones detalladas y la dirección de devolución correcta asociada a su pedido.

No envíe productos a ninguna dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente, ya que esto podría retrasar o impedir el procesamiento de la devolución.

Para determinados productos enviados desde China, la dirección de devolución puede ser la siguiente:

Building S6, stanza 515
Aux Chuanghui Business Center
Xiaoxiang South Road
410012 Changsha, Hunan, China
Teléfono: +86 15920018592

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso y devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento:

Servicio de atención al cliente 24/7

Nombre del negocio: SHENZHEN YEFENG NETWORK TECHNOLOGY CO., LIMITED
Correo electrónico: support@clowas.es

Dirección de la empresa:
FLAT/RM 1804 18/F K11 ATELIER
18 SALISBURY ROAD TSIM SHA TSUI KL
999077 HONG KONG

(Esta no es una dirección de devolución)