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Garantía del Producto – 3 Años

Además de la garantía legal vigente, Clowas ofrece una garantía comercial voluntaria de 3 años a partir de la fecha de entrega del producto.

Esta garantía cubre los defectos de materiales y de fabricación derivados de un uso normal y adecuado del producto. Quedan excluidos de esta garantía los daños ocasionados por un uso indebido, el desgaste normal, factores externos o modificaciones no autorizadas del producto.

En caso de reclamación bajo esta garantía comercial voluntaria, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Tras la verificación de la incidencia, Clowas procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso del producto.

Compromiso de calidad:
Nos enorgullecemos de ofrecer luminarias exclusivas de alta calidad, diseñadas y fabricadas con precisión y cuidado. Cada luminaria se somete a estrictos controles de calidad para cumplir con nuestros altos estándares de durabilidad y atractivo estético.

Garantía de satisfacción de 30 días:
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Simplemente comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@clowas.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y lo guiaremos a través del proceso de devolución o cambio.

Apreciamos su satisfacción y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra positiva. Por favor, lea cuidadosamente nuestra Política de Reembolso y Devolución para comprender sus derechos y responsabilidades.

Nuestro tiempo de preparación de pedidos es de 2 a 5 días naturales.

Dado que las lámparas de gran tamaño se fabrican bajo pedido, el plazo estimado de envío es de 10 a 15 días.

El tiempo de entrega estimado es de 7 a 12 días naturales.

En total, el plazo de entrega estimado es de 9 a 17 días naturales.

La hora límite para el procesamiento de pedidos es a las 23:00 (GMT-08:00, hora del Pacífico), lo que corresponde a las 08:00 del día siguiente en horario de Madrid (CET) / 09:00 en horario de verano (CEST).

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos elegibles. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.

Condiciones de devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@clowas.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver. Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de devolución.

Elegibilidad para Devoluciones

Todos los artículos son elegibles para devolución. Los artículos personalizados y los artículos en oferta no son elegibles para devolución, a menos que estén dañados o defectuosos. Además, para completar su devolución, es posible que requiramos prueba de compra.

Si tiene alguna duda sobre su pedido, por favor acepte primero el paquete y contacte con nuestro servicio de atención al cliente para resolverlo. Si rechaza directamente el paquete, no podremos procesarle el reembolso.

Dado que las lámparas de gran tamaño se fabrican bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de defectos o problemas de calidad.

Cancelaciones de Pedidos

Podemos cancelar su pedido si se pone en contacto con nosotros de manera rápida después de realizar su compra. Si el pago ha sido procesado y el paquete aún no ha sido enviado, puede cancelar el pedido antes de su envío y le emitiremos un reembolso completo. Una vez que el paquete haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su devolución, su reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a su método de pago original dentro de un determinado número de días. El tiempo que tome para que el crédito aparezca en su cuenta puede variar dependiendo de su institución financiera.

Intercambios

Si recibió un artículo defectuoso o dañado y necesita intercambiarlo por el mismo artículo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@clowas.es. Lo guiaremos a través del proceso de intercambio.

Envío de Devolución

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctenos de inmediato en support@clowas.es con fotos del producto y el embalaje. Evaluaremos el daño y le proporcionaremos más instrucciones sobre cómo proceder.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se procese oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@clowas.es.

Política de compensación por retrasos en el envío

Si tu pedido se envía después del plazo de preparación indicado, o si el tiempo de entrega supera el plazo estimado, te ofreceremos una compensación equivalente al 10 % del valor del pedido.

Una vez enviado el pedido, en ocasiones pueden producirse retrasos durante el despacho de aduanas o en la distribución realizada por la empresa de transporte local. Si esto ocurre, realizaremos un seguimiento activo del envío y colaboraremos con la empresa logística para agilizar la entrega siempre que sea posible.

No obstante, una vez que el paquete entra en las fases de transporte internacional, gestión aduanera o reparto local, estos procesos dependen de empresas de transporte y autoridades competentes ajenas a nosotros. Por ello, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta ni evitar retrasos ocasionados por inspecciones aduaneras, operaciones logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia. Nuestro equipo estará siempre disponible para ayudarte y hará todo lo posible para que tu pedido llegue a su destino de la forma más rápida y segura posible.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso y Devolución, por favor contáctenos en support@clowas.es.

Para cualquier pregunta o asistencia, por favor comuníquese con nosotros
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